Política de Reembolso y Cancelación

1. Introducción

En Nutrición Vital Blog (Registro N° 09118512), nos esforzamos por proporcionar contenido de calidad y servicios satisfactorios. Esta Política de Reembolso y Cancelación explica nuestras políticas y procedimientos relacionados con reembolsos, cancelaciones y devoluciones para los servicios que ofrecemos.

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

2.1 Servicios Gratuitos

La mayoría de nuestros servicios son actualmente gratuitos, incluyendo:

• Acceso a artículos de blog y contenido educativo
• Recetas y guías nutricionales
• Boletines informativos por correo electrónico
• Recursos descargables gratuitos

Los servicios gratuitos no están sujetos a reembolsos ya que no implican ningún cargo financiero.

2.2 Servicios de Pago (Futuros o Actuales)

En el caso de que ofrezcamos servicios de pago, que pueden incluir:

• Consultas nutricionales personalizadas
• Programas de nutrición en línea
• Libros electrónicos o guías premium
• Cursos educativos
• Planes alimenticios personalizados
• Webinars o talleres de pago

Estos servicios estarán sujetos a la política de reembolso descrita a continuación.

3. Política General de Reembolsos

3.1 Principio de Satisfacción del Cliente

Estamos comprometidos con su satisfacción. Si no está satisfecho con un servicio de pago por cualquier motivo válido, haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver el problema o, cuando sea apropiado, proporcionar un reembolso.

3.2 Período de Garantía

Para servicios digitales y productos de información:

• Productos digitales (eBooks, guías): 14 días desde la compra
• Cursos en línea: 30 días desde la inscripción, siempre que no se haya completado más del 30% del curso
• Consultas individuales: Hasta 48 horas antes de la cita programada
• Programas de nutrición: 30 días desde el inicio del programa, sujeto a condiciones

4. Servicios Específicos y Condiciones de Reembolso

4.1 Consultas Nutricionales Personalizadas

Cancelación por el Cliente:

• Más de 48 horas antes: Reembolso completo o reprogramación sin cargo
• 24-48 horas antes: 50% de reembolso o crédito completo para reprogramar
• Menos de 24 horas o no presentación: Sin reembolso (se cobra el 100%)

Cancelación por Nuestra Parte:

Si debemos cancelar una consulta programada:

• Le notificaremos con la mayor anticipación posible
• Ofreceremos reprogramación prioritaria
• Proporcionaremos reembolso completo si no desea reprogramar
• Posiblemente ofreceremos compensación adicional por las molestias

4.2 Productos Digitales (eBooks, Guías, Planes)

Elegibilidad para Reembolso:

Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días de la compra si:

• El producto tiene errores técnicos significativos que impiden su uso
• El contenido difiere sustancialmente de la descripción proporcionada
• No pudo acceder al producto por problemas técnicos de nuestra parte
• Tiene una razón válida documentada

No Elegibilidad para Reembolso:

No se proporcionarán reembolsos si:

• Ha descargado y consumido completamente el contenido
• Ha compartido o distribuido el producto a terceros
• Simplemente cambió de opinión después de consumir el contenido
• Los resultados no cumplieron expectativas poco realistas

4.3 Cursos y Programas en Línea

Garantía de 30 Días:

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para cursos y programas, siempre que:

• No haya completado más del 30% del material del curso
• Pueda demostrar que intentó genuinamente utilizar el material
• Proporcione feedback constructivo sobre por qué el curso no cumplió sus expectativas

Después de 30 Días:

Después del período de garantía, generalmente no ofrecemos reembolsos, excepto en circunstancias excepcionales como:

• Enfermedad grave documentada
• Problemas técnicos significativos no resueltos de nuestra parte
• Cambios importantes en las circunstancias personales

4.4 Suscripciones y Membresías (si aplica)

Suscripciones Mensuales:

• Puede cancelar en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación
• No se proporcionan reembolsos prorrateados para el mes actual
• Mantendrá acceso hasta el final del período de facturación pagado

Suscripciones Anuales:

• Reembolso prorrateado disponible dentro de los primeros 60 días
• Después de 60 días: sin reembolso, pero puede cancelar para el próximo período
• Se aplicará una tarifa administrativa del 10% para reembolsos prorrateados

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Contacto Inicial:
   • Envíe un correo electrónico a contacto@nutricionvitalblog.com
   • Asunto del correo: "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Servicio/Producto]"
   • O llame al +38660426274 durante horario de atención
2. Información Requerida:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico asociada con la compra
   • Número de pedido o recibo de transacción
   • Fecha de compra
   • Nombre del producto o servicio
   • Razón detallada para la solicitud de reembolso
   • Documentación de respaldo si es aplicable
3. Revisión:
   • Revisaremos su solicitud dentro de 5 días hábiles
   • Podemos solicitar información adicional si es necesario
   • Nos reservamos el derecho de solicitar devolución del producto (para productos físicos)
4. Decisión:
   • Le notificaremos nuestra decisión por correo electrónico
   • Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 7-10 días hábiles
   • Si se rechaza, explicaremos las razones y ofreceremos alternativas cuando sea posible

5.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán mediante:

• Reembolso al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
• El tiempo de procesamiento depende de su institución financiera (generalmente 5-10 días hábiles)
• En algunos casos, podemos ofrecer crédito en la tienda como alternativa

6. Excepciones y Casos Especiales

6.1 Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir circunstancias inusuales. Consideraremos reembolsos fuera de nuestra política estándar en casos como:

• Emergencias médicas graves documentadas
• Pérdida de empleo o dificultades financieras severas
• Problemas técnicos prolongados de nuestra parte
• Errores de facturación

Cada caso se evaluará individualmente y se requerirá documentación apropiada.

6.2 Cargos Duplicados o Errores

Si se le ha cobrado por error:

• Notifíquenos inmediatamente
• Procesaremos el reembolso completo dentro de 3-5 días hábiles
• No se requiere período de espera en casos de error claro

6.3 Contenido Gratuito con Upsells

Si accede a contenido gratuito que incluye ofertas de productos pagos:

• Las compras realizadas a través de estos enlaces están sujetas a esta política
• Asegúrese de entender qué es gratuito y qué tiene costo antes de comprar
• Todas las páginas de pago tendrán información clara sobre precios y términos

7. Política de No Reembolso en Situaciones Específicas

No proporcionaremos reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión después de consumir completamente un producto digital
• Falta de uso del producto por elección personal
• Expectativas no cumplidas cuando eran poco realistas desde el inicio
• Incompatibilidad con dispositivos cuando los requisitos técnicos se especificaron claramente
• Solicitudes realizadas fuera del período de elegibilidad sin circunstancias excepcionales
• Violación de nuestros Términos y Condiciones
• Sospecha de fraude o abuso de la política de reembolso

8. Cancelación de Servicios

8.1 Servicios Continuos

Para servicios con facturación recurrente:

• Puede cancelar en cualquier momento accediendo a su cuenta
• O contactándonos directamente por email o teléfono
• La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual
• No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación

8.2 Confirmación de Cancelación

Después de cancelar:

• Recibirá un correo electrónico de confirmación dentro de 24 horas
• Si no recibe confirmación, contáctenos inmediatamente
• Conserve la confirmación para sus registros

9. Devoluciones de Productos Físicos (si aplica)

Si en el futuro ofrecemos productos físicos (libros, suplementos, etc.):

9.1 Condiciones de Devolución

• Productos sin usar y en su empaque original
• Dentro de los 30 días de la recepción
• Con prueba de compra

9.2 Proceso de Devolución

• Solicite autorización de devolución contactándonos
• Le proporcionaremos una etiqueta de devolución o instrucciones
• Los costos de envío de devolución pueden aplicar según el caso
• Reembolso procesado dentro de 10 días hábiles de recibir la devolución

10. Disputas y Resolución

10.1 Proceso de Escalamiento

Si no está satisfecho con la respuesta inicial a su solicitud de reembolso:

1. Solicite que su caso sea revisado por un supervisor
2. Proporcione cualquier información adicional que respalde su caso
3. Recibirá una respuesta del supervisor dentro de 7 días hábiles

10.2 Disputas de Tarjeta de Crédito

Apreciamos si nos contacta directamente antes de iniciar una disputa con su banco o compañía de tarjeta de crédito:

• Esto nos permite resolver el problema más rápidamente
• Las disputas pueden tomar semanas o meses en resolverse
• Si inicia una disputa, cooperaremos completamente con la investigación
• Proporcionaremos toda la documentación necesaria para la resolución

11. Prevención de Abuso

Nos reservamos el derecho de:

• Rechazar reembolsos a usuarios que muestren patrones de abuso
• Limitar compras futuras a usuarios con historial excesivo de reembolsos
• Tomar acciones legales en casos de fraude comprobado
• Compartir información con autoridades cuando sea apropiado

12. Modificaciones a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso ocasionalmente. Los cambios serán:

• Publicados en esta página con una nueva fecha de actualización
• Aplicables a compras realizadas después de la fecha de modificación
• Las compras anteriores se regirán por la política vigente en ese momento
• Notificados a usuarios registrados en caso de cambios significativos

13. Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo toma procesar un reembolso?

Una vez aprobado, procesamos reembolsos dentro de 7-10 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su institución financiera.

¿Puedo obtener un reembolso parcial?

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales, especialmente para programas o cursos donde ha utilizado parte del contenido.

¿Qué sucede si pierdo mi recibo?

Podemos buscar su transacción usando su correo electrónico o nombre. Contáctenos con la mayor información posible sobre su compra.

¿Ofrecen intercambios en lugar de reembolsos?

Sí, en muchos casos podemos ofrecer crédito para otros productos o servicios como alternativa al reembolso.

14. Información de Contacto

15. Compromiso con la Satisfacción del Cliente

En Nutrición Vital, valoramos cada relación con nuestros usuarios y clientes. Aunque esta política establece nuestras reglas formales sobre reembolsos, siempre estamos dispuestos a escuchar y trabajar con usted para encontrar una solución justa.

Nuestro objetivo es su satisfacción y bienestar. Si tiene algún problema con nuestros servicios, por favor comuníquese con nosotros para que podamos abordarlo de manera proactiva.

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